Viled
Доступные
светодиодные инновации

Регламент по отправке в гарантийный ремонт неисправного оборудования


При отправке оборудования ViLED в гарантийный ремонт, просим соблюдать следующие обязательные условия:

  1. Светильники отправляются в адрес отдела гарантийного ремонта (ОГР) “Вилед” за счет отправителя, обратно после ремонта или замены - за счет “ВИЛЕД” при условии, если по факту диагностики факт выхода из строя светильников был признан гарантийным случаем, в противном случае - доставка за счет партнера.
  2. При отправке светильников в адрес ОГР предоставление акта рекламации с указанием ассортимента и количества передаваемого оборудования является обязательным условием.

    1. В случае отсутствия полного комплекта документов светильники в ремонт не принимаются, помещаются на склад временного хранения (СВХ ОГР) до предоставления документов. По прошествии 2 (двух) недель с даты принятия на СВХ ОГР, начинает учитываться платное хранение (50 руб. в день на одну единицу товара). При отсутствии оплаты за хранение в течение 1 (одного) месяца с даты начала платного хранения неопознанное оборудование подлежит утилизации без предварительного уведомления отправителя.
    2. Акт рекламации составляется партнёром, который приобретал продукцию в АО “ВИЛЕД” напрямую, и в случае отправки светильников конечным покупателем, достаточно распечатанной скан-копии.
    3. АО “ВИЛЕД” оставляет за собой право запросить отгрузочные документы у дистрибьютора/дилера, для подтверждения факта продажи светильников конкретному Покупателю.
    4. Светильники от частных лиц принимаются только при наличии документов (паспорт изделия + кассовый чек, накладная, квитанция приходно-кассового ордера, товарный чек), подтверждающих приобретение товара у официального партнера “ВИЛЕД”.
  3. Перед отправкой светильников в ОГР, необходимо прислать скан акта рекламации ответственному менеджеру отдела продаж, для проверки.
  4. Светильники отправляются в “ВИЛЕД” следующими способами:

    1. либо до терминала транспортной компании (список ТКM ), с которого “ВИЛЕД” забирает товар самостоятельно;
    2. либо до адреса ОГР - г. Санкт-Петербург, Таллинское шоссе 206 (схема проезда и контактные данные) - во всех остальных случаях.
  5. Светильники в ОГР не принимаются:
    - со следами явных внешних механических повреждений (разбитые стекла, деформация корпуса, вмешательство в конструкцию и тд);
    - со следами сильных загрязнений;
    - при отсутствии документов (копии) подтверждающих покупку, для определения гарантийного срока на изделие.
  6. Срок ремонта светильников составляет до 30 (тридцати) календарных дней с момента оприходования на складе ОГР, срок оприходования 3 (три) календарных дня с момента забора оборудования со склада транспортной компании/прибытия светильников на склад ОГР.
  7. В случае превышения сроков ремонта более 45 (сорока пяти) календарных дней, с момента оприходования, АО “ВИЛЕД”, по запросу партнера, может рассмотреть вопрос компенсации полной стоимости сданного в ОГР оборудования.
  8. Светильники, проданные по уценке, в гарантию не принимаются и утилизируются по факту поступления в “ВИЛЕД” без компенсации.
  9. Приложение: Список транспортных компаний с контактными данными