Работа с рекламациями "ВИЛЕД Светотроника"

Уважаемые клиенты!
Компания «ВИЛЕД Светотроника» заботится о качестве производимой продукции и оказываемых услуг, а также стремится к упрощению процедуры гарантийного и сервисного обслуживания своих потребителей.
Для вашего удобства просим внимательно ознакомиться с этапами регистрации и приемки рекламации:

1. По вопросам возврата бракованной продукции клиент может обратиться к офис-менеджеру или к менеджеру по продажам по тел. 8 (812) 346-68-47 и (800) 775-68-37.
2. Неисправное оборудование должно быть представлено без механических повреждений, в заводской упаковке или таре соответствующей требованиями, предъявленным к заводской упаковке, а так же со следующим комплектом документации:
- Технический паспорт изделия
- Заполненный «Акт рекламации» (предоставляется офис-менеджером при обращении).
- Копия товарной накладной от ЗАО «ВИЛЕД Светотроника» или от организации, осуществившей продажу.
3. В случае доставки транспортной компанией, офис-менеджер сообщит Покупателю рекомендуемые адреса терминалов доставки.
4. Расходы по доставке неисправного оборудования на сервисный склад Продавца несет Покупатель, если иной порядок не установлен Договором между сторонами.
5. Если в результате проведенной диагностики никаких неисправностей не выявлено или выявлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики, ремонта и транспортные издержки на возврат товара, связанные с этим случаем оплачиваются Покупателем.
6. Если в результате проведенной диагностики выявлено, что данный случай является гарантийным, то Продавец за свой счет выполняет ремонтные работы, и оплачивает транспортные издержки на доставку товара покупателю.
7. Если ремонт произвести невозможно, изделие подлежит замене на новое или, по согласованию с покупателем, аналогичное. Если аналогичное оборудование подобрать невозможно, покупателю возвращается стоимость неисправного оборудования.